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一年前，杨琳买了一套精装修商品房，开发商承诺，可以“拎包入住”。然而，真的拎包入住时，却发现房屋问题不少。墙漆裂缝、纱窗关不严、橱柜漏水……她向物业公司报修，物业公司工作人员上门作了检查，答应修理。
但她入住以来一直与物业公司交涉，物业公司却认为这些小问题不影响居住，不当回事，一个项目一个项目慢慢修理。一年过去了，催交来年物业费时，全部问题才解决掉。杨琳认为，物业费里包括大修、小修费用，而去年物业公司并没有尽到自己的义务，因此要求他们退还去年交的物业费，或者今年不交物业费。她的提议遭到物业公司的拒绝。
业主与物业公司之间的关系，通过物业服务合同来规范，双方的权利义务由物业合同说了算。物业方应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务；业主方应当按照物业服务合同的约定，缴纳物业费用。谁违反了约定，谁不履行义务，谁就得承担违约责任。但需要注意的是，承担的是相应的违约责任，换言之，业主不能因为物业公司的服务有一点瑕疵，就拒付全部物业费；物业公司不能因为业主缴纳物业费不太及时，就停止对业主的服务。杨琳已经“拎包入住”，也就是说，她已经接收了房屋，根据物业合同的规定，自此之后的物业费该由她支付。房屋的装修有问题，物业公司根据物业合同作出修理承诺，那么，物业公司就应当及时维修。不过，虽然物业公司未及时维修，要承担违约责任，却不至于达到退还全部物业费的程度，毕竟除了维修方面的问题，杨琳还享受了其他物业服务。因此，要物业公司全额退还一年的物业费，是没有法律和事实依据的。但物业费中用于维修的部分款项，是应该退还的，而且，物业公司未及时维修给杨琳生活带来了不便，也应当酌情考虑，给其一定的金钱补偿。至于是退费还是少缴来年物业费，应由双方协商约定。
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