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我国消费者协会的法定职能有几项_我国消费者协会的法定职能是什么

消费权益 时间:2020-07-09

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最佳答案:


(一)向消费者提供消费信息和咨询服务;


(二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;


(三)就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出


建议;


(四)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;


(五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴


定部门应当告知鉴定结论;


(六)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼;


(七)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。


1、根据《消费者权益保护法》关于“消费者的权利”的9项规定,对消


费者受到损害的投诉进行调查、调解。


2、根据《消费者权益保护法》关于“经营者的义务”的10项规定,对


消费者对经营者未履行法定义务的投诉进行调查、调解。


3、对农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料其权益受到损害的


投诉进行调查、调解。


依据《消费者权益保护法》的有关规定,下列投诉不予受理:


(一)没有明确的被投诉方;


(二)经营者之间的争议;


(三)经营者事前已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况;


(四)争议各方已达成和解(调解)协议并履行,且无新理由和相关依据


的;


(五)因投资、再生产等需要引发的争议;


(六)消费者提供不出任何必要证据的;


(七)法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的;


(八)法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的;


(九)不属于《消法》调整范围的其他情况。


消费者协会接受消费者的投诉,实行以地域管辖为主、级别管辖为辅的原则:


(一)对消费者的投诉,由被诉方所在地的县(市)级消费者协会和县(市)级


以下消费者组织处理;被诉方所在地与常住地不一致的,由常住地县(市)级消费者协会和县(市)级以下消费者组织处理。


(二)外籍消费者投诉国内经营者的,由被投诉方所在地县级以上消费者协会处理;国内消费者在港、澳、台地区及国外消费引发的争议,应告知消费者向经营者所在地有关部门投诉。特殊情况,由中国消费者协会或省级消费者协会提供必要帮助。


消费者协会受理消费者投诉时限:


接到消费者投诉,凡符合规定的,即时受理,一般投诉能当天解决的,即

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